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购物条款

 

注意:凡在KENMARTS.COM(以下简称:本平台)下单的客户,均被视为同意以下购物条款,如有疑问请咨询客服。

 

1)  本平台里的商品中文介绍只属译文参考,成份与功效及使用方法需要以该商品上的英文说明为标准,或自行咨询医生意见服用。除非是该商品本身质量问题(客户需提供政府认可检验机构证明),否则,本平台对客户服用本平台售卖之商品后的反应及后果不负有任和责任。客户在服用该商品前需自行了解判断。

 

2)  客户订购本平台商品时,有责任提供准确的个人资料,地址电话和真实可验证的身份证明文件副本以作邮递之用。一旦商品寄出后,如果因为客户提供的资料导致本平台商品在邮递过程中出现配送延误,错寄,丢件,被海关解装检验而造成损坏和损失等情况均与本平台无关。本平台当作已完成该交易处理。客户不能以此为理由要求退单,退款和索偿。

 

3)  本平台收到客户订单后,不作退单或废单处理。如客户订购的商品在本平台暂时缺货,本平台会以电邮方式通知客户并且从订单中移除该商品选项,该项商品款项会在7个工作天内全部返还给客户。其他同单商品会继续履行交易,邮递给客户。

 

4)  由于海关因数或邮递包装需要,客户的订单可能需要分开数次和不同的日期时间邮寄。可能会导致同一张订单的商品在不同的日期到达,客户需要理解体谅。本平台会提供所有的邮件单号码(Waybill Number)给客户在快递公司的网上平台追踪其所订商品的邮递路程。

5)  客户的订单包裹寄出后出现的任何物流问题,包括:海关抽检,商品破损撒漏,特殊事件造成配送延迟(例如恶劣天气,长假期,会议造成安检升级,军事冲突,交通意外或其他等本平台不控因素)都由快递公司负责,,本平台不承担相关责任。但是。我们将尽可能协助客户与快递公司沟通申请理赔,并努力减少客户的经济损失。认定理赔金额由快递公司决定,与本平台无关,本平台会按照快递赔付金额退款客户。

6)  本平台所展示商品的价格是已经包括该商品在加拿大所需要支付的税项和邮费。但客户需要自行负责商品递达目的地所在国对您购买的商品所征收的税费或其他额外收费等。如果因客户拒绝支付有关税费而导致商品送递的延误,扣押,充公或退回等情况,本平台一律概不负责。一切损失由客户自己承担。

 

7)  如客户要求将已退回商品重新邮递,客户需要支付额外补偿以作重新邮递费用(该订单上所有商品价值的百份之五十)。如商品遭退回30天后客户拒绝支付额外邮递费用,本平台会向客户每月征收50元人民币的仓贮费。如仓贮费累积超过退回商品订单的价值,本平台有权自行处理客户遭退回订单商品而无需征求客户的同意。

 

8)  任何少件,破损件理赔都必须由客户先行签收包裹,签收后及时提供完整照片联系客服协助申请理赔。除丢件外,快递理赔仅赔付部分或全部货款,不赔付运费。

 

9)  少件及破损理赔

客户收到包裹后,发现少件的情况,必须在实际收货日5天内联系微信客服,并提供相关材料证明,我们会在2个工作内与仓库及快递公司核实情况。如超过实际收货日5天,视作商品正常,我们不受理任何相关问题。

核实情况后,如系仓库漏发可安排补发或退款;如经核实仓库无漏发情况,由承运快递负责,我们将协助客户和快递公司沟通申请理赔,减少客户可能受到的经济损失,但理赔认定结果由快递公司决定,与本平台无关。

 

少件及破损件理赔件客户需提供资料如下:

1.     快递箱正反面照片

2.     开箱后,货物尚未取出时的俯视照片

3.     产品带气泡膜包装图片

4.     货物取出后,所有破损货物的破损情况

5.     告知客服快递单号,破损少件具体产品及数量

 

少件及破损售后处理响应时间:客服收到客户提供的完整理赔资料的7个工作日内(节假日除外),其间请客户耐心等待。

 

 

10) 丢件理赔

发货后如物流显示正常,但停留在海关清关流程中满两个月还未收到的包裹,客户可联系客服询问快递是否丢件,如果快递确认丢件,可按照订单理赔。


丢件售后处理响应时间:客户须在物流信息显示签收后一周内反馈客服;如超期未反馈,本平台及快递均不承担任何相关责任。

 

11) 退换货售后:

我们仅提供因产品质量问题的退换货服务。自承运物流网站显示的客户签收日期起,5天内如因产品质量问题,经核实,本平台可以提供退换货。消费者个人原因或因转运、清关时长等客观条件导致产品过期或变质、融化等问题,本平台一律不予退换货。

 

注意事项:

·       如客户未在收货日5天内联系我们,视作商品正常。我们保证所有产品均为正品,如超出5天时限消费者需自行承担后果。

·       退货仓库拒收到付邮费包裹,任何退货包裹需寄件人先行垫付运费。

·       有以下情况的商品不提供退换货服务:

1.     已经被使用的商品

2.     影响二次销售的商品

3.     购买时已明确说明不支持退货的商品

4.     赠送的商品

5.     瑕疵特价处理商品

6.     商品外包装变形、瘪罐、鼓包,但未破损撒漏

7.     有安全和卫生考虑的商品,非质量问题无论是否拆封使用等

8.     有密封、一次性封贴或胶条的商品,非质量问题

 

 

KENMARTS.COM对本《购物条款》拥有最终解释权

 

 

​更新日期:2019年1月13日

 

 

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